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Von Hannah Dudeck
23.04.2020

Wenn es um ihre Finanzdaten geht, vertrauen die Bundesbürger ihrer Hausbank, zeigt eine Umfrage. Versicherer und Vergleichsportale schneiden schlechter ab.

Hausbanken genießen beim Datenschutz einen Vertrauensvorschuss. So würden laut einer Umfrage des Software-Hauses Senacor Technologies 78 Prozent der Deutschen am ehesten ihrer Bank erlauben, die eigenen Kontodaten gezielt auszuwerten (siehe Grafiken). Mit 68 Prozent liegen die gesetzlichen Krankenkassen auf dem zweiten Platz und damit vor staatlichen Stellen wie den Finanz- und Sozialbehörden.

Versicherer kommen bei den 1.000 Befragten auf 51 Prozent. 23 Prozent würden einer Auswertung ihrer Kontodaten durch Gesellschaften nicht zustimmen, 26 Prozent beantworten diese Frage mit „eher nein“. Schlecht schneiden Vergleichsportale und Smartphone-Banken ab. Nur 28 Prozent der Befragten würden etwa einem Vergleichsportal erlauben, die eigenen Kontodaten automatisch auszulesen, um Vorschläge für eine günstigere Versicherung oder billigeren Strom zu unterbreiten. Nur wenig besser schneiden Amazon, Apple und Co. mit 37 Prozent ab.

Bei guten Angeboten wird Datenschutz zweitrangig

Zwar hängen klassische Banken beim Vertrauen alle anderen Unternehmen ab. Tatsächlich aber steigt die Nutzung der Angebote von Vergleichsportalen sowie US-Techriesen wie Apple, merkt Senacor Technologies an. „Je besser das Angebot, desto eher stellen Kunden ihre Bedenken beim Datenschutz hintenan“, sagt Christian Wolfangel, bei dem Software-Haus Partner sowie Experte für digitale Geschäftsmodelle.

Hannah Dudeck

Hannah Dudeck arbeitet seit 1. April 2020 als freie Redakteurin für Pfefferminzia.

https://www.pfefferminzia.de/umfrage-deutsche-misstrauen-vergleichsportalen-beim-datenschutz/

Leere Einkaufsstraße in Hamburg

Stand: 23.04.2020

Die Stimmung unter den Verbrauchern ist so schlecht wie noch nie. Die Angst vor einem Jobverlust hemmt den Konsum. GfK-Experten rechnen mit einer schweren Rezession.

Die Viruskrise drückt die Verbraucherstimmung in Deutschland auf ein Rekordtief. Für Mai sagen die GfK-Marktforscher einen Einbruch ihres Barometers um 25,7 Zähler auf minus 23,4 Punkte voraus. “Das Konsumklima befindet sich derzeit im freien Fall”, betonte GfK-Experte Rolf Bürkl am Donnerstag. Von Reuters befragte Ökonomen hatten nur mit einem Rückgang auf minus 1,8 Punkte gerechnet.

Mit voller Wucht getroffen

Die Bürger wurden in den ersten beiden Aprilwochen befragt, als sie laut den Nürnberger Marktforschern erstmals das volle Ausmaß der Eindämmungsmaßnahmen wie etwa Schul- und Geschäftsschließungen zu spüren bekamen. “Angesichts eines weitgehend eingefrorenen Wirtschaftslebens kommt dieser beispiellose Absturz des Konsumklimas nicht ganz überraschend”, warnte Bürkl.

“Handel, Hersteller und Dienstleister müssen sich auf eine unmittelbar bevorstehende, sehr schwere Rezession einstellen.” Da sich nun abzeichne, dass die Maßnahmen zur Eindämmung von Covid-19 aus Vorsichtsgründen nur sehr langsam gelockert würden, dürften auch dem Konsumklima in den nächsten Monaten “schwierige Zeiten bevorstehen”, sagte der Konsumforscher.

Riesige Verunsicherung

Das Barometer für die Einkommenserwartungen der Verbraucher zeigt demnach “einen beispiellosen Absturz”: Der Indikator verlor im April gegenüber dem Vormonat 47,1 Zähler und sackte auf minus 19,3 Punkte: Niemals seit Beginn der monatlichen Erhebung zur Verbraucherstimmung im Jahre 1980 wurde hier ein höherer Rückgang gemessen. Auch die Bereitschaft der Konsumenten, teure Anschaffungen wie etwa Autos oder Möbel zu tätigen, ist angeknackst. Das Barometer dazu verlor 36 Zähler und rutschte auf minus 4,6 Punkte.

Im Vergleich zum Zeitraum des Vorjahres steht laut GfK ein Minus von knapp 58 Punkten zu Buche. “Die Verunsicherung unter den Konsumenten ist derzeit riesig”, so das Fazit von Gfk-Experte Bürkl. Viele hätten Einkommenseinbußen erlitten, zudem sei die Angst vor Jobverlust bei vielen Beschäftigten stark gestiegen: “Dies ist ein beträchtliches Konsumhemmnis.”

ts/rtr

GfK: Verbraucherstimmung “im freien Fall”

von Santiago Campillo-Lundbeck Dienstag, 21. April 2020

Procter & Gamble ist größter Werbespender 2017

Andere FMCG-Konzerne kürzen ihre Werbung während der Pandemie oder streichen die Budgets sogar komplett. Procter & Gambles Finanzchef Jon Moeller hat jetzt klar gestellt, dass sein Unternehmen stattdessen auf Wachstum setzt. Der Konsumgüterriese, der auch in Deutschland aktuell zu den größten Treibern des Werbemarktes gehört , will damit auf den guten Ergebnissen des abgelaufenen Quartals aufbauen, das mit einem Plus von 6 Prozent beim organischen Wachstum eines der wachstumsstärksten Quartale der letzten zehn Jahre war.

In den ursprünglichen Plänen für das Quartal war der Konzern für Januar bis März noch von einem bescheideneren Wachstum ausgegangen und hatte ein organisches Wachstum von 2 Prozent erwartet.

Entscheidender Treiber dieser überraschend guten Geschäftsentwicklung sind aus Moellers Sicht die durch die Krise geänderten Konsumgewohnheiten. Die Konsumenten würden nicht nur mehr P&G-Produkte kaufen, sondern sie auch deutlich häufiger verwenden, so Moeller: „Wir gehen wirklich davon aus, dass wir aus dieser Episode stärker hervorgehen werden als wir hineingegangen sind.“

MEHR ZUM THEMA

Moeller machte auch deutlich, dass Procter & Gamble nicht dem Beispiel anderer Unternehmen folgen werde, die derzeit ihre Werbeausgaben zurückfahren. Derzeit würden mehr Medienhalte konsumiert als in den letzten drei bis vier Jahren. Ein Ausstieg aus der Werbekommunikation sei daher nicht sinnvoll.

https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/werbeklima-warum-procter–gamble-gerade-in-der-coronakrise-nicht-bei-der-werbung-sparen-will-182462

Von Manila Klafack, 21.04.2020

41 Prozent der 18- bis 20-jährigen Deutschen kennen sich mit Versicherungen überhaupt nicht aus – und das Interesse an dem Thema ist auch eher gering. Nur ein Drittel in dieser Altersgruppe verfügt beispielsweise über eine Haftpflichtversicherung und nur 15 Prozent besitzen eine Rentenversicherung, wie eine aktuelle Yougov-Umfrage ermittelte.

Nur jeder vierte 18- bis 20-Jährige hierzulande kennt sich mit Versicherungen aus. 41 Prozent dagegen haben überhaupt keine Kenntnisse zu Versicherungsprodukten. Das hat eine Umfrage des Marktforschres Yougov im Auftrag der Managementberatung Bearing Point ergeben.

„Unsere Umfrage zeigt, wie erschreckend wenig die Generation Z über Versicherungen weiß“, sagt Giso Hutschenreiter, Partner und Versicherungsexperte bei Bearing Point. „Da müssen bei Politik und Versicherungen die Alarmglocken läuten. Sie sind gut beraten, ihre Kommunikation mit dieser Zielgruppe vor allem über digitale Kanäle neu aufzustellen“, so Hutschenreiters Rat.

Die sogenannte Generation Z kennt sich mit Versicherungen kaum aus.

Diese Generation habe viele Interessen, doch Versicherungen gehörten nicht dazu. Karriere (53 Prozent), Studium (51 Prozent) oder Reisen (44 Prozent) stünden im Mittelpunkt ihrer Aufmerksamkeit. So wundere es nicht, dass nur ein Drittel bisher eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen habe, nur ein Vierteil eine Auslandskrankenversicherung und lediglich 15 Prozent eine Rentenversicherung. Jeder Zehnte habe eine Hausratversicherung.

Ausgeprägter Wunsch nach Online-Beratung

Eine weitere Erkenntnis: Nur jeder Fünfte möchte für die Beratung mit einem Versicherungsmakler in Kontakt treten. Mehr als ein Drittel bevorzuge eine Beratung über die Internetseite des Versicherers (37 Prozent) und ein weiteres Drittel würde dafür ein Internet-Vergleichsportal wählen (33 Prozent).

„Für die Generation Z ist es selbstverständlich, dass sie all ihre Anliegen jederzeit online erledigen und nachvollziehen kann. Versicherungen müssen daher ihre digitalen Dienste dringend an dieser Zielgruppe ausrichten“, so Hutschenreiter. „Denn nur die Versicherungen, die sich modernisieren, ihren Schwerpunkt auf digitale Kommunikationswege legen und die Social-Media-Kanäle bespielen, können die Generation Z als Kunden oder Arbeitnehmer gewinnen“, so der Bearing-Point-Experte.

Manila Klafack

Manila Klafack ist Redakteurin bei Pfefferminzia. Nach ihrer Ausbildung zur Redakteurin verantwortete sie zuvor in verschiedenen mittelständischen Unternehmen den Bereich der Öffentlichkeitsarbeit.

April 17, 2020

Tanya Chen, BuzzFeed News Reporter | Stephanie McNeal, BuzzFeed News Reporter

This week’s newsletter: The resilience and shamelessness of turning these tough times into a social media marketing campaign, and a PSA about those infamous get-followers-quick “giveaways.”

Instagram / @kendallvertes

Brands and influencers have also quickly realized how mutually beneficial it is for their consumers and their image to align themselves with (seemingly) doing public good.

On Wednesday, clothing company Aerie launched a major campaign on TikTok to ~spread positivity~ with the hashtag #aerieREALpositivity. Their rollout included some of the platform’s biggest stars like Charli D’Amelio and Denise Mercedes, which meant it instantly became one of the biggest trending hashtags on the app. It’s inspired thousands of others who weren’t paid to also dance and ~spread positive messages~ about how they’re spending time at home.

“We want you to love your REAL self, that’s why we make clothes that make you feel REAL good!” the company wrote on its hashtag’s landing page. It of course also included links to purchase its clothing.

And in a completely shameless approach, Fashion Nova straight-up sent push alerts and text messages to customers asking them to spend their stimulus checks on their merch.

I’ve reached out to Aerie, Fashion Nova, and other brands mentioned in this newsletter.

You might be thinking, Of course companies will capitalize off of these times! Capitalism is the name of the game! However what continues to give me more pause is how much influencers do not represent the times, but still continue to influence these abnormal times. Tonally, influencers are shilling like it is any other day in any other moment in history.

This is probably in high contrast to the everyday conversations or thoughts you may be having with your regular self and your regular-folk friends around you. In real life, nothing feels normal anymore. On social media, it’s literal business as usual.

TikTok / @charlidamelio

And, look, I get it. Keeping up positivity and any sense of normalcy is actually both normal and very important. For young people who have a huge platform, it’s probably what feels most natural these days. Engaging followers, maintaining their public image, and making money from it is their normal.

It might just be cool and worthy for your favorite online personality to acknowledge the tonal shift. Or how they’re struggling or adjusting, if they are. If you have influence, wield that influence honestly?

Do I want to buy your cheap tie-dye crop top pajama set? Yes. Am I also more anxious and depressed than I’ve ever been and am deluded into thinking buying a set will miraculously improve my mental health? Also yes.

— Tanya

https://www.buzzfeednews.com/article/tanyachen/influencer-brands-are-staying-scarily-strong-and-are

17/04/2020

Brand awareness, brands, content creator, creative, engagement, Influencer campaigns, influencer strategy, marketing influencers, social media, work to influence

Influencers are the new faces of businesses around the world since they have the power to get their audiences engaged and aware of what they are promoting. And as it may sound easy, being an influencer it’s a huge challenge.

Right now, brands face a new obstacle, to communicate their messages while a worldwide lockdown is present. While influencers have a new opportunity to start and keep working with brands.

Traditional advertisement has become less effective in tracking leads while consumers like to feel confident about the product or service they are buying. Influencers, on the other hand, make you feel like you are talking to an old friend that you trust. Around 40% of people reported that they purchased a product online after watching a review of an influencer.

What is the panorama for brands that want to influence their consumers while everything is shut down?

At the moment, as the COVID-19 sweeps the globe, brands are working with influencers to keep creating content. With agencies temporarily shut down, brands look for different tools to keep their communications going. And Social media has been the ally for brands during this world crisis.

Brands that did not use to work with influencers before, are working now with them, and they are starting to feel pleased with the short-term results they are getting. Influencers are content creators and businesses are figuring out not only how creative is the advertisement created by influencers, but also the high-quality content they can create with little budget.

Influencer marketing is an investment. However, it is not as expensive as other types of advertisements. Luckily, the impact of this type of marketing has been measured; and statistics prove that influencer marketing is a worthwhile monetary and time investment. For businesses that want to know how to work to influence, they must start thinking in working hand to hand with the influencer community.

Marketing and content creators are adjusting to the fast changes’ markets are experimenting, and they are adapting in the best way. This transition is changing the communication as we know it, showing us that content created by influencers engage consumers more organically and naturally. During the COVID-19 pandemic marketing agencies have been able to see how influencers are changing their communications in a more consumer-direct way.

Influencers do not only increase brand awareness, but also build a large and strong community and brand reputation in the particular target your brand is connecting with. In SocialPubli we see this type of communication as one of the most effective in the market now and we encourage businesses around the world to implement it to start seeing amazing results.

If you feel interested in finding more information regarding opportunities for your brand through influencer marketing at this moment, you should check out our online Webinar available in this link.

Influencer marketing: How to work to influence in a worldwide crisis? | Social Publi Blog

Mike Simpson 2020-04-15 09:45

Social media influencers, those darlings of digital-age marketing who have been able to command upwards of US$10 000 for a single Instagram post showing off their impossibly perfect lives to millions of fawning followers worldwide, are having a tough time of it right now.

Image via Adobe Stock

Companies have slashed their budgets and even those that feel the need to keep marketing are loath to appear insensitive to the life-and-death struggle taking place around us by spending it on Instagram or YouTube influencers who have built a career on a “look at me and my lovely life that’s better than yours” culture.

Travel influencers, fashion influencers, beauty product influencers and beautiful-body influencers have suddenly become irrelevant in an environment where consumers have far bigger things to worry about and little money to spend on what are now considered irrelevancies.

THREE WEEKS AGO EVERYTHING STOPPED FOR INFLUENCERS

Max Emerson, a California-based fitness influencer and writer with 1.1-million Instagram followers, told Bloomberg news agency that his celebrity lifestyle had meant travelling on a plane at least once a week for the past 10 years. That was until three weeks ago, when everything stopped.

“My whole calendar up through June was completely booked – and in one day, everything went down,” Emerson said. “It was really scary.”

Lauren Bullen, an Australian-born travel and lifestyle influencer with 2.1-million Instagram followers who, at the age of 27, recently built a mansion on the dream island of Bali with her British-born influencer boyfriend, has also had all her paid trips cancelled after being booked solid for months ahead.

SOUTH AFRICAN TRAVEL INFLUENCERS STAY AT HOME

Here in South Africa, our travel influencers — who presumably earn notably less than their counterparts with massive global followings — are in a similar situation. When the public can’t travel, there’s little point trying to influence them.

Katchie Nzama, an influencer who travels widely in Africa, told Independent Online: “No work means no pay for me. I have no idea how long this will last, but the projects I have been working on this month have been cancelled.”

Jared Ruttenberg, an independent travel journalist and influencer, told of a similar experience.

“I cancelled all of my trips for the next month. It will be difficult to plan any future trips at this stage,” he said.

But he will continue to post to his social media accounts.

“I think people still need reasons to dream, to have their wanderlust fuelled, and to be reminded of the beauty that exists around us. For that reason, I’ll join others in repurposing content from previous visits. It’s also a chance for us to look back at the places we have visited over the years.”

LOCAL BRANDS HAVE MADE GOOD USE OF INFLUENCER MARKETING

Prior to the pandemic’s arrival in South Africa and subsequent lockdown, influencer marketer here has been highly successful.

In an article published in mid-March, Ruan Fourie of Pretoria-based digital marketing company Starbright Solutions, noted that “most influencers have an audience that trusts them already. If the influencer trusts your business or brand, then chances are the influencers’ audience will follow suit”.

He continued: “We have become blind, not just to most display ads, but to almost all digital advertisements. We mindlessly scroll past hundreds, if not thousands, of ads on Facebook, Instagram, Twitter, etc. Influencer marketing puts your business where the audience will notice it.”

PEOPLE NO LONGER WANT INSPIRATION FROM INFLUENCERS

But at this time people seem not to be noticing. “A mindless escape is useful right now,” observes Vanity Fair, the renowned popular culture and fashion magazine.

“It’s just that while influencer content can be mindless, it’s now less of an escape than ever. Faced with a pandemic that has already done away with life as we know it, whatever inspiration influencers offered will no longer cut it. We’re all a little too spent to aspire to anything except making it through.”

Marcel Floruss, a German-born male model and menswear fashion influencer with more than a million Instagram and YouTube followers, agrees.

“Uploading a video right now, talking about clothes, just feels a bit weird. There are a lot of people struggling and trying to make ends meet,” he said in an interview with Bloomberg.

The last word goes to Vanity Fair: “Influence wielded unthinkingly or callously or even awkwardly has more potential than ever to cause harm right now. For the foreseeable future, aspiration comes second to the virus.”

This content has been created as part of our freelancer relief programme. We are supporting journalists and freelance writers impacted by the economic slowdown caused by #lockdownlife.

https://www.thesouthafrican.com/lifestyle/social-media-influencers-flounder-as-people-look-elsewhere-for-inspiration-and-relevance/

Lee Jackson, April 15, 2020

Many of us have probably increased our screen and internet time since the coronavirus stay-at-home edicts, and one thing is probably for sure: the advertisers all over your Facebook and Twitter feeds are probably getting a very decent bang for their buck during this historic and unprecedented event.

Digital advertising has grown exponentially for years. While sometimes very annoying, it does allow all our favorite sites to remain free to use, and that’s something you can’t say about any other entertainment, sports and news outlets that you receive via cable, satellite or streaming over-the-top services.

A new Oppenheimer report looks at the leaders in the digital advertising world. The analysts feel confident that as the draconian measures used during the pandemic start to fade, these leaders will rebound faster than others will. The report noted four specific points about the industry and the transformations taking place during the crisis:

1) Requirements for businesses to digitally transform and unleash digital creativity for branding and messaging are accelerating during this crisis.

2) Second quarter digital advertising spending will be very bad. negatively impacting results before gradually improving in the second half of 2020.

3) We carry a downward bias to consensus revenue estimates for the software names but less so for margins, with managements showing solid cost discipline across the operating expense lines based on hiring data.

4) The industry incumbents are best-positioned post-crisis.

Three of those incumbents are rated Outperform at Oppenheimer, and all make sense for aggressive growth accounts looking to add companies that are dominant in a space that will continue to grow in the years to come.

Adobe Systems

Shares of this high-profile old-school software company have really backed up in price and are offering investors a very solid entry point. Adobe Systems Inc. (NASDAQ: ADBE) operates in three segments: Digital Media, Digital Marketing and Print and Publishing. The Digital Media segment provides tools and solutions that enable individuals, small and medium businesses, and enterprises to create, publish, promote and monetize their digital content.

Top Wall Street analysts see the company benefiting from artificial intelligence, predictive analytics, automation bots, speech recognition and natural language processing and image recognition.

The Oppenheimer team, like many across Wall Street, see the company as the best in class digital advertising play, and they said this in the research report:

Adobe is viewed as the gold standard in the market for digital creative solutions, and most large brands, enterprises and creative professionals have already standardized on its Digital Media products. We expect the current messaging shift in digital advertising to evolve as the economy moves through a downturn to a potential recovery in the second half of 2020 and boost demand for Adobe’s Digital Media and Experience products.

The Oppenheimer price target for the shares is $370, and the Wall Street consensus target was last seen at $338.54. Adobe Systems stock popped over 6% on Tuesday and closed at $340.76 a share.

Trade Desk

This stock had a red-hot initial public offering (IPO) in 2016 and has been steadily moving higher over the past four years. But a recent sell-off is offering aggressive accounts an outstanding entry point. Trade Desk Inc. (NASDAQ: TTD) provides a self-service omnichannel software platform that enables clients to purchase and manage data-driven digital advertising campaigns in the United States and internationally.

The company’s platform allows clients to manage integrated advertising campaigns in various advertising channels and formats, including connected TV, mobile, video, audio, display, social and native on various devices, such as smart TVs, computers and mobile phones and tablets.

The stock remains a favorite across Wall Street as well, and the Oppenheimer analysts noted this in their coverage:

We see The Trade Desk advantaged by: 1) less exposure to the local/SMB markets than peers; 2) its direct exposure to connectedTV; 3) high customer satisfaction; and 4) DSP replacement activity should be discretionary post-crisis, which benefits the incumbents with large installed bases, like The Trade Desk has. We see these traits insulating the business downdraft this year and positioning the company to benefit disproportionately when spending improves post-crisis.

The $230 Oppenheimer price objective is lower than the $240.78 consensus target. Trade Desk stock closed Tuesday’s trading at $233.41 per share, up almost 7% on the day.

Salesforce

This top stock lagged in 2019 and could be one of the best of the three for investors to consider now. Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) provides enterprise cloud computing solutions, with a focus on customer relationship management to various businesses and industries worldwide. It also has one of the most valuable brands in the world.

It offers enterprise cloud computing applications and platform services, including Sales Cloud that enables companies to store data, monitor leads and progress, forecast opportunities, gain insights through relationship intelligence and collaborate around sales on desktop and mobile devices.

The company also provides Service Cloud, which enables companies to deliver personalized customer service and support, as well as connect their service agents with customers on various devices, and Marketing Cloud, which enables companies to plan, personalize and optimize customer interactions.

In addition, Salesforce announced last year it has completed its acquisition of Tableau Software, bringing together the world’s number one customer relationship management company with the world’s number one analytics platform.

The Oppenheimer team said this about the company in its research:

Salesforce aims to enhance its digital advertising value proposition (and its other existing product offerings) by expanding its data footprint to become the pioneer supplier of a consumer data platform (CDP) for the corporate market. Salesforce’s CDP should be able to reach critical mass quickly given the company’s leadership position in the CRM market and provide good differentiation against its larger digital advertising peers.

The Oppenheimer price target of $165 compares with the much higher analysts’ consensus target of $195.45. Salesforce.com stock closed most recently at $157.71, after climbing almost 4% on Tuesday.

Formularende

The Oppenheimer price targets for these top companies appear to be conservative, and that makes sense in a time when volatility remains extremely high. The good news for investors is the future for digital advertising is very bright, and demand is expected to continue to grow at double-digit rates in the years to come. With earnings on deck, partial positions may make sense now.

https://247wallst.com/technology-3/2020/04/15/digital-advertising-remains-the-future-and-3-companies-continue-to-rule/

von Michael Reidel, Mittwoch, 15. April 2020

Die Corona-Krise verändert vieles im Marketing, auch den monatlichen HORIZONT Brand Ticker. Statt die Entwicklung der Markenwerte auf Monatsbasis zu analysieren, beschäftigt sich das Tool in seiner aktuellen Ausgabe mit dem Net Promoter Score. Welche drei Marken bei der Empfehlungsrate im März gut performt haben und welche Marke verloren hat, erfahren Sie in der exklusiven Auswertung von Adwired und Spirit for Brands.

Im März 2020 auf Markenwerte zu schauen, macht angesichts der Corona-Pandemie wenig Sinn. Denn die Werte haben in den vergangenen Wochen stark gelitten, “was aber nicht unbedingt mit der Markenperformance zu tun hat, sondern viel mit psychologischen Entwicklungen an den Börsen oder fehlender Wertschöpfung aufgrund produktivem Stillstand”, erklärt Walter Brecht, der hierzulande als Geschäftsführer von Spirit for Brands den Brand Ticker von Adwiredvertritt.
© Brand Ticker
Die Markenwerte stehen stärker unter Druck als der DAX
Wichtiger sind in diesen Zeiten für Brands andere Aspekte wie Loyalität, Vertrauen oder Verantwortung. “Solidarität ist die aktuelle Relevanz von Marken und Dankbarkeit ist der augenblickliche Return on Brand Investment”, sagt der Markenstratege. Deswegen analysiert der Ticker für den Monat März die Entwicklungen beim Net Promoter Score. Der NPS ist ein Management-Tool, mit dem die Loyalität der Stakeholder eines Unternehmens gemessen werden kann. Er kann von -100 (jeder ist ein Kritiker) bis +100 (jeder ist ein Promotor) reichen.

Volks- und Raiffeisenbanken: Kunden im Fokus

Die Volks- und Raiffeisenbanken verbessern im März ihren NPS-Wert um 19 Punkte. Das ist nicht nur ein Spitzenwert, sondern zeigt, dass der Finanzdienstleister derzeit ziemlich gut die Bedürfnislage der Menschen bedient. Unter anderem kommuniziert die neue Kampagne “Morgen kann kommen” Zuversicht und Sicherheit. Auch als Krisenkommunikation werden Varianten dieser Kampagne eingesetzt, die für Maßnahmen werben, um die Ansteckungsgefahr der Kunden zu minimieren. “Es kann somit glaubhaft vermittelt werden, dass man gut auf die Krise vorbereitet ist und nun die Unterstützung der Kunden im Fokus steht”, sagt Walter Brecht. Dieser Entwickung schadet auch nicht, dass das Institut das gute unternehmerische Vorjahresergebnis nicht wiederholen kann.

Stihl: Sicherheit im Blick

Stihl lebt vom Machen. In Zeiten von Kontaktsperren und #stayhome-Aufrufen ist das allerdings nicht so einfach möglich. Trotzdem performt die Marke beim NPS und legt um 17 Punkte zu. Warum die Empfehlungsrate steigt, owohl viele die Produkte des Familienunternehmens nicht wie gewohnt einsetzen können? Dafür hat Brecht verschiedene Erklärungen.
© The Brand Ticker
Das sind die Marken mit den stärksten Veränderungen beim NPS im vergangenen Monat
Zum einen spendet Stihl Atemschutzmasken an medizinisches Personal und unterstützt ein SOS-Kinderdorf. Zum anderen zog das Unternehmen mit Hauptsitz in Waiblingen-Neustadt den Launch des neuen Online-Shops vor, auch um den angeschlagenen Fachhandel zu stärken. Nahezu alle Geräte sind jetzt digital bestellbar. Auf der neuen Website sollen die Kunden den gleichen Service wie beim Einkauf im Fachhandel erhalten, heißt es. Die passenden Anleitungsvideos und Artikel erhalten die Käufer einfach im Onlineshop. Das kommt an, die Empfehlungsrate steigt. Und sie könnte noch weiter steigen. So hat die Marke gerade in der Schweiz eine neue Kampagne anlaufen lassen, bei der Anwender und Produkt ein Team bilden.

Deutschen Bahn: Service als Vorteil

Die Deutsche Bahn steht oft im Zentrum von Kritik. Zu spät, schlechter Service, mangelnde Informationen lauten häufig die Vorwüfe. Ausgerechnet in der Corona-Krise gehört das Transportunternehmen aber zu den Stützen des Systems Deutschland. Die Züge rollen, es wird viel und transparent kommuniziert. Zudem werden die Kulanzregelungen für die Kunden ausgeweitet und Menschen aus Urlaubsgebieten zurückgeholt. Das honorieren die Deutschen. Der NPS-Wert steigt im März um 16 Punkte. Ob es nach Corona dabei bleibt?

Adidas: Fehlende Empahie

Wie schnell eine Marke Vertrauen und Glaubwürdigkeit in einer Krisenzeit verspielen kann, zeigt Adidas. 25 Punkte verliert der Net Promoter Score des Herzogenauracher Unternehmens im März. Damit ist die Drei-Streifen-Marke der große Verlierer im Brand-Ticker-Ranking. Das ist wenig überraschend. Nach dem Milliardengewinn im vergangenen Jahr wollte das große Weltunternehmen angesichts der Coronakrise keine Mieten mehr zahlen. Der Sportartiker löste mit der Ankündigung einen Sturm der Entrüstung aus. Zwar entschuldigt sich Adidas, doch der Marke hat es beim Image trotzdem geschadet.

Wie stark das nachwirkt, wird sich für Experte Brecht noch zeigen: “Wenn sich aktuelle Umfragen bestätigen sollten, dass Marken, die sich während Covid-19 positiv hervorgetan haben, danach bevorzugt werden, dann hat diese Entscheidung vielleicht weitreichendere Folgen als man dachte”.

https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/horizont-brand-ticker-diese-marken-gewinnen-und-verlieren-durch-die-coronakrise-182299