Apr 29, 2020, Oganes Vagramovich Barsegyan
Founder and CEO of Digital Beverly Marketing Solutions, based in Los Angeles, CA. digitalbeverly.com

Photo: GETTY

Digital marketing is taking the business world by storm. Approximately 83% of businesses believe that their current digital marketing efforts are successful in assisting their goals.

Billions of people worldwide now use the internet to do their shopping, research businesses, and receive recommendations for products and services. This makes refining your digital marketing strategies more important than ever.

In my decade as CEO of a digital marketing agency, I’ve never met a company yet that succeeded in creating a refined digital marketing campaign without first coming up with equally effective key performance indicators (KPIs) for the strategies.

I’m absolutely convinced that the key to choosing KPIs is to contextualize them with your business. You must match them not only to your goals, but also to a host of other factors, such as your strengths and weaknesses and the life stage of your business.

The following tips will help you craft KPIs that are robust and effective in monitoring your strategy’s progress:

1. Relate to business goals.

Your KPIs should be directly related to your business goals. This will allow you to keep a finger on the pulse of your campaigns. If your current goal is to raise awareness, at least one of your KPIs should be about how often users share your social media posts. If your goal is to increase revenue, choose to track conversion rates and actual sales instead.

Identify your goals, and determine which KPIs are most relevant to accomplishing them.

2. Address problems, and acknowledge successes.

Don’t just focus your KPIs on your digital marketing campaign’s strengths. They’re also important in making sure you’re making progress in addressing your weaknesses. If your social media marketing efforts are succeeding, your KPIs will be able to determine why they’re successful. On the other hand, if your search engine optimization tactics aren’t taking hold, your KPIs can identify problems.

Click rates, bounce rates and how long people stay on your pages can all point out your campaign’s problems.

3. Tie KPIs to company size.

In my experience, companies and businesses have life stages. Every stage has different requirements you have to meet to progress to the next stage. Startups are often more concerned with acquiring more customers and expanding their business. Bigger companies often aim to outshine competitors and maintain their current markets. Find KPIs that address these concerns.

Unique site visits and conversion rates are ideal for keeping an eye on an expanding customer base. For larger companies, customer engagement and search engine page results rankings are ideal for monitoring your control over the market.

4. Simplicity is key.

At this point in time, it’s clear that KPIs can be versatile, and monitoring a few all-important indicators could yield better results than keeping an eye on dozens of them. Tracking too many KPIs requires multiple tools and lots of time to decipher. It may also bog you down with too much information and lead to bad judgment calls.

Rather than risk getting confused by a deluge of information, keep your KPIs simple and manageable so you can focus on important metrics.

5. Choose KPIs suited to your industry.

Every industry has different requirements, hence the need to monitor different KPIs. Tailor which KPIs you’re going to keep track of to your specialty.

For example, online stores should look at online sales first given their businesses rely solely on digital interactions. Customer satisfaction is also an important KPI for these businesses. If you’re running an online media company, your KPIs should include unique visitors and how long they spend exploring your site.

Effective Digital Marketing KPIs

After creating countless marketing campaigns for our customers, I’ve learned that beyond website traffic and search engine results page rankings, there are several KPIs that are important to any digital marketing effort:

• Traffic-To-Lead Ratio

This metric will keep you informed on how effective your site is in creating leads. For example, if your site is visited a thousand times a month but only generates a single lead in the same period, it may be sensible to update your content and lead generation tactics.

Establish your current ratio, and monitor if it changes after every site update and throughout your campaign.

• Popular Pages

While you’re measuring how long your visitors spend on your site, find out which pages they’re frequenting the most. This will give you a clue on which type of content or service appeals the most to your visitors. Are they more interested in your blog posts rather than your service pages? Do they prefer going to one service page rather than another? Identifying which pages are the most popular gives an idea of what you’re doing right and where your site needs improvement.

• Traffic Source

Discovering how visitors reach your site tells you which of your digital marketing strategies are paying off and which ones are not being optimized properly.

If your site receives more traffic from referrals, which means they reached your site through a link on another website, you may need to boost your other campaigns. On the other hand, if you get a lot of traffic from your social media posts, you’re doing something right with your tactics in that area. Increased traffic from direct searches could indicate an increase in public awareness of your business.

• Customer Engagement

Mapping out which pages and what content gets your customers’ attention and leads to more engagement helps you focus on improving your tactics. Are customers leaving more comments on your social media posts rather than on your site? Leverage this information to increase your presence on social media while optimizing your site to draw users to your pages.

The digital landscape is changing, and it’s changing fast. It’s important that you’re not only aware of how to choose effective KPIs, but also what kinds of indicators are ideal for improving your performance. Staying one step ahead of the competition requires the best KPIs and the best digital marketing strategies you can find.

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/04/29/how-to-choose-kpis-for-your-digital-marketing-strategies/#499b89ef2e79

Von Malik Riaz Hai Naveed:29. April 2020

Immer noch halten viele CEOs ihre Präsenz in sozialen Medien für verzichtbar. Dabei wären sie die effektivsten Reputationsmanager. Fünf Tipps, wie der Auftritt des CEO in den Social-Channels gelingt.

Text: W&V Leserautor

Malik Riaz Hai Naveed ist Gründer und Geschäftsführer der Hai-Class Agency in Hamburg.

Foto: Hai-Class Agency

Oft wird abfällig von “zwitschernden” CEOs gesprochen, wenn sich Vorstände entscheiden, einen Twitter-Account einzurichten und diesen auch zu nutzen. Allein diese Tatsache zeigt, dass Social-Media-Kommunikation auf CEO-Ebene häufig belächelt und deren Stellenwert nicht ernst genommen wird. Aber gerade jetzt in der Krise sollten CEOs als Kapitäne auf die Brücke gehen.

Anfang April hat die Macromedia Hochschule eine Pilot-Studieherausgebracht, in der sie erstmals 30 Dax-CEOs nach ihrem Erfolg auf Social-Media-Kanälen wie LinkedIn und Twitter bewertete. Das Ergebnis ist ernüchternd: Mit 3,7 von 10 Punkten war Jennifer Morgan von SAP die am besten Bewertete von allen. Das half ihr zwar auch nicht mehr, als sie wenige Tage später aus dem Vorstand entlassen wurde. Aber 13 der 31 Konzernlenker sind auf keiner einzigen Plattform vertreten, acht nutzen nur einen Kanal.

Der CEO als höchster Reputationsmanager

Dass es auch anders geht, hat Opel mit Ex-CEO Karl-Thomas Neumanngezeigt, der als oberster Reputationsmanager Twitter aktiv nutzte und so auch dem Brand-Image von Opel positiv helfen konnte. Ein Highlight war, dass Neumann über den Twitter-Kanal seinen Nachfolger präsentiert hat.

Fehlende Sichtbarkeit der CEOs hat auch Frank Dopheide kritisiert, denn trotz riesiger Kommunikationsabteilungen ist die Wirtschaftselite Deutschlands der Allgemeinheit weder mit Namen noch mit Gesicht bekannt. Gerade jetzt in der Krise “gehört der Kapitän an Deck. Jetzt gilt es, vor der Mannschaft und vor aller Augen das Steuer fest in die Hand nehmen.” Absolut richtig, denn was schafft mehr Vertrauen als Kommunikation auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Ein trockener Intranet-Eintrag à la “Wird schon werden” hilft sicher nicht.

https://www.wuv.de/karriere/wie_ceos_sich_in_sozialen_netzwerken_richtig_verhalten

By Emma Teitel,  National Columnist,  April 28, 2020

It’s hard to believe that anybody is currently overcome with FOMO — “Fear of Missing Out” — because there’s nothing in the world to miss out on.

There are still many things to fear (I don’t need to write you a list) but missing out on that big weekend event isn’t one of them, when a) you don’t even know what day it is and b) that event is cancelled.

Even when it comes to the few events that aren’t cancelled — for example protests that defy physical distancing laws — you probably don’t want to be there anyway, if you value your life. Where you do want to be (or where you already are if you’re lucky) is at home. In other words, FOMO is dead.

But what happens when your career is FOMO-dependent — if prior to the pandemic you weren’t overcome with Fear of Missing Out on a Friday night: you were, rather, the source of it.

COVID-19 has turned a lot of brick-and-mortar businesses upside down, but it’s upending virtual occupations, too. Suddenly social media influencers — i.e. professional jet-setters who, pre-COVID, chronicled their lives from tropical beaches and elite parties — have nothing to do but sit around at home and wait out the plague like the rest of us.

According to a Business Insider Intelligence report from last year, “brands are set to spend up to $15 billion on influencer marketing by 2022.” Something tells me their plans have changed.

It’s unlikely, for example, that a luxury hotel owner is about to put up a 26-year-old Instagrammer in his honeymoon suite in the middle of a pandemic to advertise non-essential travel that is illegal. Nor are event promoters jumping to offer Instagram models VIP tickets to concerts that are cancelled indefinitely.

If you’re a social media professional in the world of bread baking, this is your time to shine. But if lifestyle travel is your claim to online fame you might want to seek out a new one.

Or you can try to make do at home. According to York University digital marketing instructor Mangala Rao-D’Sa, “influencers have now pivoted to more of a community focus and they’re sharing how they are leading their best COVID-19 life indoors — doing workout videos, cooking meals at home and giving back to their communities.”

It’s true. Browse the pages of some of the world’s most popular travel and lifestyle accounts and it’s clear that influencers are trying to produce fresh content from their homes. The result is that much of their social media posts — previously escapist and jealousy-provoking — look a lot like our own: boring.

For example, here’s a recent caption from the popular Instagram account “Bucket List Journey,” chronicling the travels and (now) jigsaw puzzling adventures of influencer Annette White: “What I [love] about my current situation is being able to have the time to concentrate on all the items on my bucket list that aren’t related to travel, like watching all the Oscar winning best movies, making jam and learning espanol.”

Other travel influencers have begun posting photos from previous trips. “Apparently the lockdown is getting to me,” Eric Stoen wrote recently on his “family travel” page Travel Babbo, “because I’m going to post some of our favorite bathrooms from around the world over the next week.” (The caption is accompanied by a photo of a hotel bathroom in The Seychelles).

Another recent caption, posted alongside an old video of travel blogger Janni Olsson Deler, twirling on a city street, reads: “Cleaning out my phone (haha, perfect activity during isolation!) and found this old clip of me happy and dancing around in Monaco during spring. Spring is here but we don’t really enjoy it since we mostly hang out at home, but soon … Life will be normal again and then we will all dance in the streets together!”

This girl, on the other hand, dreams of a future in which “aspirational” content is a thing of the past. Maybe, having experienced life without the usual fare of lifestyle travel bloggers, some of us will emerge from quarantine a little more content with ourselves.

Isolation is generally bad for mental health, but one of the small reliefs it offers is a reprieve from lavish adventure content that makes you feel like your life is a bust. For now, everybody’s life is a bust — and no filter in the world can hide the fact.

Emma Teitel is a columnist based in Toronto covering current affairs for the Star. Follow her on Twitter: @emmaroseteitel

https://www.thestar.com/opinion/star-columnists/2020/04/28/fomo-is-dead-and-the-social-media-influencers-are-sputtering.html

Heineken used its sponsorship of the UEFA Champions League to attract new digital consumers, dispelling the myth that digital only increases sales penetration among loyal customers.

By Molly Fleming, 27 Apr 2020

Heineken is using digital to attract new consumers as it looks to disprove the idea that digital advertising only increases sales penetration among loyal customers.

The brand discovered that many of its consumers watching the UEFA Champions League, which it sponsors, were doing so through digital devices only, meaning they wouldn’t see activations taking place in so-called traditional media. It noted that globally more than eight out of 10 people follow the league using at least one digital channel (for example online live streams or social media), while approximately one in six of them exclusively using digital channels to follow matches.

This has only increased over time; in December 2018, 8% of consumers used only traditional channels to follow the UEFA Champions League, dropping to 3% in June 2019. At the same time, those only watching digital channels rose from 12%to 14% with this two percentage point rise representing 18 million consumers.

Of these customers, Heineken discovered many were ‘light users’ of beer (consumers who buy the brand only occasionally) so were the ideal audience for Heineken to target to increase penetration.

Walter Drenth, who was global CMO for global international brands for craft at Heineken but is currently taking a sabbatical, explains: “What you see is that there is a group of people who only use digital media channels and digital devices exclusively. And if you add those devices and digital media channels you enlarge the total group [you are reaching] who include non-users of the brands.”

Reaching digital-only consumers

To reach this digital audience, in 2018 and 2019 the beer giant ran a direct-to-consumer initiative in Amsterdam called Drinkies. This was an ecommerce channel that enabled cold beer and snacks to be delivered to consumers door within 60 minutes of ordering.

During the UEFA Champions League knock-out stage in spring 2019, sales of Drinkies showed a considerable uplift on match days. This was especially the case when the home team – Ajax – was playing.

Not only did sales increase, but data also showed that the number of new Drinkies customers grew. Comparing sales data with brick and mortar retail sales on the same match days showed an improved uplift for Drinkies sales.

Heineken used this case study to demonstrate that brand communication through UEFA Champions League sponsorship, combined with direct to consumer instant delivery, reached new customers and ultimately to increased overall penetration. It also showed how combining clear marketing with direct-to-consumer initiatives can be.

Drenth explains: “It means we cannot take marketing as only sales or only supply chain. It’s a completely integrated way of working in that sense.”

Heineken made three key findings when combining its research and the Drinkies initiative. Firstly, that digital can lead to reaching new consumers and to building mental availability; secondly, that the number of consumers that exclusively use digital communication devices/channels continues to grow; and lastly that new customers have been reached and increased sales penetration achieved through a direct-to-consumer initiative.

Drenth says that while at Heineken he was aware of the Byron Sharp’s argument that, most of the time, digital commerce leads to reaching loyal customers rather than new consumers. However, he argues that this case study offers a “fresh perspective” proving otherwise.

Despite these findings, he is clear that digital shouldn’t replace traditional channels like TV and instead be integrated as part of an overall strategy.

“It is not about either doing this OR doing that. It is more about AND-AND,” he says.

By applying and integrating digital tools as part of the total mix, Heineken is improving its individualised data-driven marketing (getting the right message, to the right person, at the right moment) and data-driven sales (the right SKUs, of the rights brands, in the right outlet, at the right moment).

An added bonus is this also requires a more integrated way of working between departments, which only helps to improve marketing.

Drenth concludes: “A lot of people talk about ‘what is your digital strategy?’ and that is the wrong question to ask. The question is how can you use digital tools and your digital knowledge to improve your overall company’s performance?”

How Heineken is reaching new customers through digital

25.04.2020,

Digital ist nicht egal? Ja, wenn es richtig umgesetzt wird! Da kann ein bisschen Know-how zu den Möglichkeiten des digitalen Marketing-Mixes nicht schaden. Sarah Weingarten von Sendinblue gibt dir die sechs wichtigsten Tipps für dein digitales Marketing.

Tipp 1: Vergiss deine Personas auch im Internet nicht!

Personas – das sind fiktive Darstellungen von Zielgruppen eines Unternehmens. Sie werden mit spezifischen Merkmalen wie Hobbys, Jobtitel, Interessen, Alter oder Geschlecht charakterisiert. Personas stellen somit die Grundlage von Entwicklungsstrategien dar – auch im Marketing. Nutze deine Personas auch als Grundlage für die digitale Werbung. Anhand der Charakteristika der Personas kannst du genau definieren, auf welchen Seiten und Plattformen du deine Zielgruppe antriffst. Das grenzt deine Mediaplattform-Auswahl ein und erhöht die Performance deiner Marketing-Aktionen.

Tipp 2: Setze dich durch – gute Bilder, gute Texte, gute Banner!

Digital bedeutet auch Freiheit. Und zwar Gestaltungsfreiheit. Du kannst dein Marketing auf sehr vielseitige Weise umsetzen, Kampagnen und Anzeigen animieren, mit Videos versehen und zum Teil sogar Sound einsetzen. Das ermöglicht viele neue Gestaltungsfreiheiten. Wichtig dabei ist aber, dass die Regeln für gutes Design eingehalten werden. Immerhin setzt du dich im Internet gegen eine Vielzahl an Reizen durch. Auch sind die Rezipienten nicht mehr so sensibel für Werbung. Mit guten Bildern, schlagkräftigen Texten und einem Funken Kreativität kannst du digital jedoch so richtig punkten.

Auf kreative Lösungen kommt es im Digital-Marketing besonders an! (Foto: Rawpixel.com / Shutterstock)

Tipp 3: Mit Retargeting schaffst du mehr!

Retargeting ist eine Maßnahme, die Personen mehrmals auf eine Marke oder ein Produkt aufmerksam machen soll. Das funktioniert meist mit der eigenen Website. Besucher werden mit einem Cookie markiert; dieses Cookie tragen sie mit sich und sobald sie andere Websites mit dem gleichen Werbesystem besuchen, wird ihnen das bereits recherchierte Produkt noch einmal angezeigt. So wird dafür gesorgt, dass Interessenten nach dem Browsen durch Websites nicht verloren gehen, sondern weiterhin mit dem Wunsch nach dem Produkt oder der Dienstleistung konfrontiert werden. Retargeting funktioniert zum Beispiel mit Google, aber auch mit sozialen Netzwerken wie Facebook.

Tipp 4: Facebook ist nicht von gestern – erreiche neue Kunden im Social Network!

Viel digitale Aktivität findet in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Linkedin statt. Mit gezielter Kommunikation in diesen Netzwerken erreichst du Kunden und Interessenten. Poste Neuigkeiten aus deinem Unternehmen, agiere mit Interessenten, reagiere auf Kommentare und zeige, dass du erreichbar bist. Neben den Interaktionen kannst du soziale Netzwerke auch nutzen, um deine Produkte mit bezahlten Anzeigen an genau die richtigen Zielgruppen auszuspielen. Facebook hat zum Beispiel so viele Informationen über seine Nutzer, dass Zielgruppen sehr spezifisch nach Interessen, Orten oder anderen Eigenschaften definiert werden können. Das mindert den Streuverlust deiner Anzeige und du erreichst nur die Menschen, die sich potenziell auch wirklich für dein Angebot interessieren.

Zielgenaues Targeting statt Gießkannenprinzip – Digital Marketing like a Boss! (Foto: PicturePerfekt / Shutterstock)

Tipp 5: Automation – ein bisschen KI, ein bisschen Newsletter, ein bisschen Zukunft!

Tipp 6: Eine gute Software ist die GrundlageAutomatisierung ist vor allem im Bereich des digitalen Marketings, genauer gesagt des E-Mail-Marketings im Fokus. Marketing-Automation erleichtert Arbeitsprozesse, minimiert Aufwände und macht es möglich, Interessenten und potenzielle Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt in ihrer Customer-Journey anzusprechen. Automatisierung wird meist mittels E-Mails umgesetzt. Erstellt ein neuer Nutzer beispielsweise ein Kundenkonto, bekommt er automatisiert eine Mail gesendet – oder wenn er ein Produkt bestellt. Automation ist aber auch fernab konkreter Käufe möglich. Trigger können auch andere Ereignisse sein – das Öffnen einer Mail oder das Klicken eines Links. Mit automatisierten Workflows können Kontakte zu Kunden gemacht werden, neue Kunden zu wiederkehrenden gemacht und schlafende Kunden geweckt werden.

Retargeting, Automation, Newsletter und Co. – all das lässt sich am besten mit einer entsprechenden Software umsetzen. So sparst du Zeit, Energie und Ressourcen und verwaltest all deine Marketing-Aktionen an einem Ort. Sendinblue ist eine solche digitale Marketing-Plattform. Egal für welche Branche, Unternehmensgröße oder Zielsetzung: Sendinblue vereint Funktionen wie E-Mail-Marketing, Automation, SMS-Marketing, Retargeting und CRM auf einer Plattform. Wer also sein Business auf das nächste Level heben will, sollte sich auf jeden Fall für eine solide Software entscheiden. Worauf wartest du noch? Volle Kraft voraus im digitalen Marketing.

https://t3n.de/news/6-tipps-fuer-erfolgreiches-digital-marketing-1268479/

Diaz Nesamoney Last updated Apr 25, 2020

For the first weeks of COVID-19, it felt like the end of the world was indeed finally here. The stock market was falling, companies were laying people off, people were forced to work from home, grocery shelves emptied, and, almost every country in the world had infections and deaths soaring – there seemed to be no end in sight. Many of us who have been through other crises before could not help make comparisons of past crises — the dot-com bust of 2000, 9/11 in 2001, the financial crisis of 2008. However, even the most optimistic of us couldn’t help feeling that this was different — never before, in our lifetimes at least, had we seen a crisis with a catastrophic combination of a financial crisis and a humanitarian crisis happening simultaneously and at a global scale.

12 years ago, when I founded Jivox, just before the 2008 financial crisis, the thing I learned very quickly (and painfully) was that Marketing was almost always the very first budget to be cut in a crisis. In general, most CEOs and CFOs in the midst of such an enormous crisis, take the attitude of “shoot first and then aim” when it comes to cutting costs in a crisis and marketing is an easy target. Given most of the Marketing function in large companies has traditionally been outsourced, it’s an easy place to cut before you think of cutting personnel. Within Marketing, media spend is, of course, the easiest to cut and so that goes first and then possibly services, tech vendors, and lastly personnel, probably in that order.

COVID-19, therefore, at first felt like yet another crisis that would decimate Digital Marketing tech companies as budgets were cut and it seemed like we would go into another nuclear winter for tech purchases. COVID-19 was, of course, a crisis like many others before, but it was also unlike others — different as it seemed like it could be short-lived, with various pundits predicting so-called “V” and “U” and “boat-shaped” recoveries. As we saw groceries and consumables flying off the shelves (toilet paper anyone?), another question that came to mind was whether with the significant change in lifestyles with working from home, whether this was going to impact all businesses or just some.

By carefully analyzing what our customers were doing, we tried quickly to understand what was going on. Within a few weeks, it became clear that this crisis was different. While certain industries like Travel and Hospitality and Retail were hit very hard and it felt like they may take a while to restart, many other industries it seemed could see a tremendous need and opportunity to invest in Digital Marketing technology. It is also clear that for others, due to the changing nature of their businesses (e.g. fast food becoming a delivery business), they would be forced to rethink archaic marketing strategies, tools, and processes that they have been living with.

Here are a few considerations for marketers while planning for a post-COVID-19 future:

Cost Savings from Creative and Content Production

Today’s creative and content production methods are ripe for disruption resulting in significant cost savings for brands. Most brands are still relying on an archaic content and creative production model that was built for TV and print advertising, where each piece of content and creative was manually created, edited, distributed and paid for. As Marketing channels continue to proliferate and as brands look to deliver relevance through personalized content and creative, these costs have significantly escalated.

With the inevitable Marketing budget cuts, this is one area ripe for the use of technology to save millions of dollars in production costs. Modern dynamic creative technology (DCO) enables creative content to be automatically versioned in multiple languages, product packagings, etc. without having to manually create and pay for each ad creative. Special offers and pricing can also be dynamically changed without having to spend millions of dollars on production fees.

Direct 1:1 Consumer Marketing Becomes an Imperative

CPG companies have been aware, for some time now, of the threat to their model of relying heavily on retail brick-and-mortar distribution for their products which made them heavily dependent on retailers. As a result, they haven’t had the opportunity to build direct relationships with consumers. While some have invested in eCommerce distribution of their products via eTailers like Amazon or even via Direct-to-Consumer sales, many still depend very heavily on retailers to sell.

COVID-19 has shut down retail sales almost entirely during the shelter-in-place phase, however, brands that have eCommerce offerings and direct-to-consumer marketing have skyrocketed in sales. CPG companies that relied heavily on TV, OOH, and Print advertising are now redirecting their Marketing investments to Digital Marketing as a new way to drive customers to purchase via their websites and apps. A quick shift to Digital Marketing is their response to retail sales’ continuing to plummet and possibly not recovering for a while due to social distancing whether enforced or driven by consumer fear.

Similarly, quick service restaurants (QSR) also are facing a bit of an existential crisis as dining out becomes risky and consumers instead are opting to order in. So, brands like McDonald’s, Subway, Chipotle that focused most of their Marketing efforts on brand awareness need to shift gears quickly to 1:1 personalized digital marketing — it is important that they direct consumers to their own or other food delivery services in order to survive. Again, even with quarantine restrictions lifted, it will be a while before consumer dining behavior returns to normal.

It is probably also true that the switch by consumers to ordering digitally for delivery may be a permanent switch as they have now learned out of necessity a new mechanism for dining that they either did not know was possible or simply did not get around to trying. Much like we have all learned by using Zoom that meetings don’t always have to involve travel or be face-to-face, this may be a permanent change.

All of this means more investment in MarTech platforms designed for 1:1 personalized marketing that enables these brands to collect and use data for digital marketing, platforms to manage digital media purchases and creative and content automation platforms to deliver offers and personalized messaging. These are all technologies they did not have to worry about when relying on TV advertising, which was inherently one-size-fits-all and bought and executed for them manually by agencies.

Agile Marketing Becomes the Norm

The first thing brands learned from COVID-19 was that during a time of crisis, or an opportunity whether driven by a virus, by competition or consumer behavior, changing messaging and content to respond quickly is critical. Many brands took weeks to change their advertising messaging as the archaic creative and content production teams toiled at significant cost and time, manually re-creating everything from TV commercials to display ads to reflect crisis messaging only to be followed by another such expensive cycle for recovery messaging.

The response needed for COVID-19 was also unusual in that messaging had to be differential depending on where in the world (or even within a country) the brand was advertising. This meant that current one-size-fits-all messaging was risky as they were either talking about empathy in areas where folks had moved past the crisis or were trying to direct people to stores where stores were closed or the infections were peaking.

While the speedy response needed to COVID-19 has been highlighting these issues for marketers, the issues have existed all along. Travel companies have for long needed to deal with natural disasters or seasons and quickly change their messaging or remove certain destinations from their marketing. Telcos need to constantly respond to special offers and discounts offered by their competitors. Retailers needed to constantly push out new offers to fend off competition.

As competing brands acquire more responsive and real-time marketing stacks where data-driven dynamic creative technology enables rapid and immediate changes to creative and content to be pushed out to all marketing channels, marketers will do well to embrace these technologies or face being left behind.

One thing is clear: marketers in the post-COVID-19 era will have to rethink what technologies they really need, which ones can help them save money, and which ones can help them transform their businesses that have been altered by this crisis. Marketing technology that helps with the above business needs will, therefore, be considered “essential” and the rest may end up in the garbage heap of tech-driven promises that never delivered true Marketing ROI.

https://martechseries.com/mts-insights/guest-authors/three-ways-digital-marketing-will-change-post-covid-19/

Ein Beitrag von Aniko Milz 23.04.20

Durch die Teilschließung des Einzelhandels veränderte sich in den letzten Wochen das Verhalten der Nutzer online. Besonders auf Amazon wurde deutlich, welche Produkte jetzt gesucht werden und im Vordergrund stehen. Vermehrt suchen Kunden nach spezifischen Produkten, die sie für ihr Zuhause benötigen. Die Amazon-Experten von diva-e haben 14,5 Millionen Keywords und 1,5 Millionen Produkte, die auf Amazon Deutschland zu finden sind, ausgewertet. Aus der Analyse wird deutlich, wie sich das Verhalten der Nutzer und Werbetreibenden auf Amazon derzeit verändert hat.

Zwei Ereignisse haben sich sehr prägend auf den Alltag und anschließend den E-Commerce ausgewirkt: Zum einen die Ankündigung der Schulschließung am 13. März und zum anderen der Beschluss der Ausgangsbeschränkungen am 21. März. Die Konsumtrends wurden demnach vom 16. Februar bis zum 31. März analysiert. Dabei standen Traffic, Conversions und Werbeausgaben im Vordergrund.

Trend 1: Mehr AdSpend nach Ausgangsbeschränkung

Zu Beginn der Coronazeit konnten noch mit gleichbleibendem Werbebudget Erfolge erzielt werden. Doch um bei steigender Nachfrage online sichtbar zu bleiben, erhöhten viele Werbetreibende ihre Ausgaben auf Amazon. Besonders in Produktkategorien, die aufgrund der Situation sehr gefragt sind, wie zum Beispiel Drogerieartikel, konnte dies beobachtet werden. Als Folge stieg auch der Advertising Cost of Sale (ACoS) kontinuierlich von 4,6 Prozent auf sechs Prozent an.

Trend 2: Relevanter Traffic in unsicheren Zeiten

Im dritten Trend zeigt sich, dass User deutlich gezielter online suchen als zuvor. Zwar sind die Impressions zurückgegangen, Klicks haben jedoch zugenommen. Damit ist die Klickrate stark angestiegen, was sich dadurch erklären lässt, dass Nutzer weniger herumsurfen und stattdessen nach einem speziellen Produkt suchen und dieses dann anklicken. Zeiten, zu denen oft herumgesurft wurde, fallen durch veränderte Arbeitsbedingungen weg. Die Mittagspause wird eher mit Kinderbetreuung verbracht und auch den klassischen Arbeitsweg gibt es derzeit für die meisten nicht mehr.

Die Click-Through-Rate ist am ersten Tag der Ausgangsbeschränkung von 0,35 Prozent auf 0,7 Prozent gestiegen und hat dieses Niveau bis zum Ende des untersuchten Zeitraumes gehalten.

Klicks und Conversions stiegen an, während Impressions zurückgingen. © diva-e

Trend 3: Mehr Klicks, weniger Kosten

Durchschnittlich ist der Cost per Click gesunken. Das liegt daran, dass die Gesamtzahl der Klicks gestiegen ist. Die gezieltere Suche der User zeigt sich besonders in den Bereichen „Drogerie & Körperpflege“, wo der CPC auf 0,5 Euro gesunken ist, sowie im Bereich „Sport & Freizeit“. Auch der Rückzug einiger Kampagnen schafft Platz in den Anzeigenslots und sorgt dafür, dass diese günstiger zu bekommen sind.

Trend 4: Mehr Conversions bedeuten mehr Umsatz

Seit Beginn der Pandemie verzeichnet Amazon stark angestiegene Conversion Rates. Panik- und Hamsterkäufe scheinen sich positiv auf die Entschlussfreudigkeit der User ausgewirkt zu haben. So ist die Conversion Rate im Bereich „Drogerie & Pflege“ am 18. März auf fast 24 Prozent gestiegen. Die durchschnittliche Conversion Rate liegt sonst bei zehn Prozent, am 19. März erhöhte sie sich kategorienübergreifend auf zwölf Prozent. Die besseren Conversions sind in ihren Kategorien fast deckungsgleich mit den Suchanfragen auf Amazon zu bestimmten Produkten. Dort stehen medizinische Produkte wie Fieberthermometer, Freizeitbeschäftigungen wie Puzzle oder Geräte zur sportlichen Betätigung hoch im Kurs.

Ausblick auf den Markt nach der Krise

Das veränderte Shoppingverhalten der Nutzer könnte sich auch nach der Krise positiv auf den E-Commerce auswirken. Besonders Nutzergruppen, die zuvor wenig online bestellt haben, erkennen jetzt den Vorteil von einer Online-Bestellung.

Das Nutzerverhalten hat sich während der letzten Wochen nachhaltig verändert. Bereits vor der Corona-Krise gab es einen klaren Trend in Richtung E-Commerce, der jetzt um ein Vielfaches ansteigt – und dies nicht nur kurzfristig. Durch das veränderte Konsumverhalten der Nutzer, die sich an das Online-Shopping in nie da gewesenem Ausmaß gewöhnt haben, wird sich der Markt auch langfristig verändern,

erklärt Frank Rauchfuß, der CEO der diva-e Produkte. Deswegen sollten Amazon-Werber, um sich weiterhin gegen die Konkurrenz durchzusetzen, jetzt auf mehr Sichtbarkeit für ihre Produkte setzen. Das heißt, mehr Keywords, dynamische CPCs und die Anwendung von Automatisierung.

Über Aniko Milz

Aniko hat Digitale Medien studiert und ist seit Mai als Redakteurin bei OnlineMarketing.de.

https://onlinemarketing.de/news/verhaltenstrends-amazon-konsumenten-werbetreibende-coronakrise

Von Hannah Dudeck
23.04.2020

Wenn es um ihre Finanzdaten geht, vertrauen die Bundesbürger ihrer Hausbank, zeigt eine Umfrage. Versicherer und Vergleichsportale schneiden schlechter ab.

Hausbanken genießen beim Datenschutz einen Vertrauensvorschuss. So würden laut einer Umfrage des Software-Hauses Senacor Technologies 78 Prozent der Deutschen am ehesten ihrer Bank erlauben, die eigenen Kontodaten gezielt auszuwerten (siehe Grafiken). Mit 68 Prozent liegen die gesetzlichen Krankenkassen auf dem zweiten Platz und damit vor staatlichen Stellen wie den Finanz- und Sozialbehörden.

Versicherer kommen bei den 1.000 Befragten auf 51 Prozent. 23 Prozent würden einer Auswertung ihrer Kontodaten durch Gesellschaften nicht zustimmen, 26 Prozent beantworten diese Frage mit „eher nein“. Schlecht schneiden Vergleichsportale und Smartphone-Banken ab. Nur 28 Prozent der Befragten würden etwa einem Vergleichsportal erlauben, die eigenen Kontodaten automatisch auszulesen, um Vorschläge für eine günstigere Versicherung oder billigeren Strom zu unterbreiten. Nur wenig besser schneiden Amazon, Apple und Co. mit 37 Prozent ab.

Bei guten Angeboten wird Datenschutz zweitrangig

Zwar hängen klassische Banken beim Vertrauen alle anderen Unternehmen ab. Tatsächlich aber steigt die Nutzung der Angebote von Vergleichsportalen sowie US-Techriesen wie Apple, merkt Senacor Technologies an. „Je besser das Angebot, desto eher stellen Kunden ihre Bedenken beim Datenschutz hintenan“, sagt Christian Wolfangel, bei dem Software-Haus Partner sowie Experte für digitale Geschäftsmodelle.

Hannah Dudeck

Hannah Dudeck arbeitet seit 1. April 2020 als freie Redakteurin für Pfefferminzia.

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Leere Einkaufsstraße in Hamburg

Stand: 23.04.2020

Die Stimmung unter den Verbrauchern ist so schlecht wie noch nie. Die Angst vor einem Jobverlust hemmt den Konsum. GfK-Experten rechnen mit einer schweren Rezession.

Die Viruskrise drückt die Verbraucherstimmung in Deutschland auf ein Rekordtief. Für Mai sagen die GfK-Marktforscher einen Einbruch ihres Barometers um 25,7 Zähler auf minus 23,4 Punkte voraus. “Das Konsumklima befindet sich derzeit im freien Fall”, betonte GfK-Experte Rolf Bürkl am Donnerstag. Von Reuters befragte Ökonomen hatten nur mit einem Rückgang auf minus 1,8 Punkte gerechnet.

Mit voller Wucht getroffen

Die Bürger wurden in den ersten beiden Aprilwochen befragt, als sie laut den Nürnberger Marktforschern erstmals das volle Ausmaß der Eindämmungsmaßnahmen wie etwa Schul- und Geschäftsschließungen zu spüren bekamen. “Angesichts eines weitgehend eingefrorenen Wirtschaftslebens kommt dieser beispiellose Absturz des Konsumklimas nicht ganz überraschend”, warnte Bürkl.

“Handel, Hersteller und Dienstleister müssen sich auf eine unmittelbar bevorstehende, sehr schwere Rezession einstellen.” Da sich nun abzeichne, dass die Maßnahmen zur Eindämmung von Covid-19 aus Vorsichtsgründen nur sehr langsam gelockert würden, dürften auch dem Konsumklima in den nächsten Monaten “schwierige Zeiten bevorstehen”, sagte der Konsumforscher.

Riesige Verunsicherung

Das Barometer für die Einkommenserwartungen der Verbraucher zeigt demnach “einen beispiellosen Absturz”: Der Indikator verlor im April gegenüber dem Vormonat 47,1 Zähler und sackte auf minus 19,3 Punkte: Niemals seit Beginn der monatlichen Erhebung zur Verbraucherstimmung im Jahre 1980 wurde hier ein höherer Rückgang gemessen. Auch die Bereitschaft der Konsumenten, teure Anschaffungen wie etwa Autos oder Möbel zu tätigen, ist angeknackst. Das Barometer dazu verlor 36 Zähler und rutschte auf minus 4,6 Punkte.

Im Vergleich zum Zeitraum des Vorjahres steht laut GfK ein Minus von knapp 58 Punkten zu Buche. “Die Verunsicherung unter den Konsumenten ist derzeit riesig”, so das Fazit von Gfk-Experte Bürkl. Viele hätten Einkommenseinbußen erlitten, zudem sei die Angst vor Jobverlust bei vielen Beschäftigten stark gestiegen: “Dies ist ein beträchtliches Konsumhemmnis.”

ts/rtr

GfK: Verbraucherstimmung “im freien Fall”