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Die Online-Offline-Grenze ist heute nicht mehr so klar wie früher. Kunden wechseln ständig zwischen verschiedenen Kanälen, bevor sie eine Entscheidung treffen, und Unternehmen müssen diesen Wechsel mit einer einheitlichen Strategie verfolgen, um die Kundenerfahrung nahtlos zu gestalten. Dies nennt man Omnichannel-Strategie.
Omnichannel bezieht sich auf Marketing-, E-Commerce- und CX-Strategien, die es den Kunden ermöglichen, die gleiche Erfahrung im Umgang mit einem Unternehmen zu machen, unabhängig davon, ob Sie mit ihnen online, im Laden oder in der Filiale, am Telefon oder anderswo kommunizieren.
Omni-Channel ist ein Ansatz, der auf das Informations- und Kauf-Verhalten der Kunden ausgerichtet ist und es ihm ermöglicht, das zu kaufen, was er will, wann er es will und auf welchem Weg er es will.
Damit kannst Du Dein Unternehmen auf eine ganz neue Ebene heben indem Du Deinen Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis bietest. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Kunden unabhängig davon, ob sie online, per Telefon oder in einem Ladengeschäft einkaufen, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Richtig umgesetzt kannst Du Deinen Umsatz steigern, neue Kunden gewinnen, Abbruchraten reduzieren und Dein Unternehmen auf lange Sicht erfolgreicher machen.
Als Unternehmer weißt Du, wie wichtig es ist, einen klaren und kohärenten Content-Strategie zu haben. Ihr Inhalt ist die Stimme Deiner Marke und Du willst sicherstellen, dass Du eine klare Botschaft an deine Kunden sendest. Und wie kannst Du sicherstellen, dass Deine Inhalte auch personalisiert und konsistent sind? Und zudem deine Kunden auf den für sie präferierten Geräten und Kanälen zum richtigen Zeitpunkt erreicht?
Omnichannel Content Management ist eine neue Art, über Content Marketing nachzudenken. Mit einer Omnichannel-Content-Management-Strategie und der richtigen Plattform für deren Bereitstellung können Unternehmen inhaltsgesteuerte Erlebnisse schaffen, die für jeden Verbraucher über jeden Kanal, über den er mit Ihrer Marke interagiert, personalisiert und konsistent sind.
